¿Cómo aumentar las ventas en tiempos de crisis? Claves para eCommerce
Una pandemia global ha transformado nuestra forma de vivir; y también ha causado fuertes alteraciones a nivel económico y social. En este contexto, todo responsable de eCommerce se pregunta cómo aumentar las ventas en tiempos de crisis.
Contrario a todo pronóstico, las estadísticas demuestran que sí es posible hacer crecer las ventas en épocas de crisis. Evidencia de ello es el hecho de que, en Abril 2020, la tasa de crecimiento del e-commerce en América Latina ascendió hasta un 230%.
A continuación te ofrecemos algunas estrategias que funcionan aún en los contextos más complejos. Sigue leyendo para descubrir las mejores maneras de aumentar las ventas en tiempos de crisis.
Estrategia de contenidos
El fin de cualquier negocio o comercio es generar una transacción entre cliente y vendedor y para que esto suceda le debe ofrecer una propuesta de valor en primera instancia.
El contenido que generes debe adaptarse a la plataforma en que aparecerá publicado. También debe estar dirigido y utilizar el mismo lenguaje que tu público objetivo. Ofrecer contenido de valor implica conocer previamente dónde se publica y para quién.
Por ejemplo, si tiene una tienda de insumos para mascotas, una foto con gatitos quizás tenga un impacto positivo en el Instagram del negocio. No obstante, para un blog sería más adecuado referirse a las ventajas de cierta marca de baño seco, o hacer reviews sobre las marcas de los alimentos.
Promociones y descuentos
Ofrecer promociones y descuentos es una estrategia tradicional, conocida y aprovechada por muchos negocios de cualquier rubro así como también, una táctica valorada por muchos clientes que siempre desean ahorrar dinero en sus compras.
El principal objetivo de esta estrategia es que el cliente se sienta como un ganador. Por lo cual, se debe presentar al descuento como temporal, una oportunidad. Esto también genera una sensación de urgencia que hará que el cliente no quiera perderse la compra.
Lo mejor es aplicar esta estrategia en situaciones como fechas especiales y liquidaciones de productos. Está probado que, en la actualidad, los descuentos funcionan.
Así se desprende, por ejemplo, de un informe de comportamiento de compras en Argentina durante el Black Friday de 2019. El estudio muestra que las ventas online crecieron un 1.051% en comparación con un día común (Statista).
Desarrollo de productos y servicios
Otra de las estrategias para aumentar las ventas en tiempos de crisis es el desarrollo de productos. Esta táctica comercial se caracteriza por ofrecer un lanzamiento de un producto o servicio nuevo al mercado actual.
Si te planteas una estrategia de desarrollo de productos para tu eCommerce, debes saber que lo principal son las necesidades e intereses de tus usuarios. Es ahí cuando se comprende la importancia de escuchar la opinión del cliente.
La información sobre los deseos, expectativas y necesidades no satisfechas de tus clientes debe ser lo más objetiva y confiable posible. De ese modo podrás encontrar el producto o la solución que tu cliente demanda.
Llevar a cabo estudios de mercado que tengan una intencionalidad definida es de suma importancia. La expansión de la línea de productos y la adición de nuevas características al producto existente como también sumar servicios pueden ser de gran ayuda a la hora de aumentar las ventas. Estrategias en redes sociales
Vender en redes sociales es un tanto más complejo que abrir una página de Facebook o Instagram para anunciar tus productos y servicios. Es muy importante seleccionar la mejor estrategia a implementar en redes para aumentar las ventas en tiempos de crisis así como tener en cuenta los siguientes requisitos:
Selecciona las redes sociales más adecuadas para tu negocio
Es más valioso elegir las redes que mejor se amolden a tus necesidades y al perfil de tu público objetivo que estar presente en todas ellas. Una vez que selecciones tus redes, enfócate en nutrirlas con contenido de calidad y mantenerlas siempre actualizadas.
Combina las redes sociales con otras estrategias de ventas
Para incrementar el alcance, es conveniente asociarlas con otras herramientas útiles como por ejemplo, anunciando un webinar a través de Facebook.
Deja de vender y socializa
Sabemos que deseas incrementar tus ventas. Pero para lograrlo, a veces hay que dejar de vender. Escucha opiniones de tus usuarios y brinda criterios relevantes. Busca que tus redes sociales reúnan una comunidad online con objetivos y valores comunes.
Facilitar modalidades de pago
Otra estrategia eficaz para aumentar las ventas en tiempos de crisis es la diversificación de los métodos de pago. Los canales de pago que ofrezca tu eCommerce deben ser ágiles y prácticos. Además deben satisfacer las preocupaciones de los usuarios respecto a seguridad y protección de sus datos.
Actualmente existen diversas herramientas tecnológicas que facilitan las ventas. Uno de los sistemas más novedosos para pagar en eCommerce es PAGO46. Se trata de la red de pagos en efectivo más rápida, segura y sencilla de Latinoamérica. Conócenos.
Conclusión
La pandemia ha golpeado la economía de las personas y también de las empresas. Esto lleva a que los eCommerce enfoquen sus esfuerzos en distintas estrategias para aumentar las ventas en tiempos de crisis.
Estas tácticas pueden ser muy diversas:
- promociones y descuentos,
- estrategias de promoción y ventas en redes sociales,
- diversificación de medios de pago.
Precisamente, una de las formas de pago más eficientes para todo eCommerce es PAGO46, ya que suma la posibilidad de incluir en tu target a los clientes no bancarizados o aquellos que prefieren el uso de efectivo.
Con PAGO46, tus clientes podrán comprar o contratar tus servicios pagando en efectivo por medio de la red de Socios46. Así, alcanzarás a aquellas personas que no tienen una cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
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